En temporada alta, la mayoría de los equipos se enfoca en lo urgente: despachar más, atender rápido, cumplir con los objetivos de venta. Pero los clientes no recuerdan solo lo que compraron, recuerdan cómo los hiciste sentir. Y ahí está el riesgo: puedes tener una operación impecable, y aún así perder clientes si tu servicio es indiferente, impersonal o reactivo. En otras palabras: el volumen no justifica descuidar la experiencia.

LEGO Serious Play (LSP) es una metodología desarrollada para facilitar procesos estratégicos y de equipo en las organizaciones. Utiliza el juego estructurado como medio para reflexionar, construir, resolver y decidir.

En la industria farmacéutica, donde la precisión y el cumplimiento normativo son fundamentales, los supervisores ocupan un rol clave en la conexión entre los procesos técnicos y el equipo humano. Sin embargo, una de las habilidades más críticas (y al mismo tiempo más descuidadas) es la comunicación efectiva. Este blog analiza cómo, incluso con una base técnica sólida, muchos supervisores enfrentan dificultades para transmitir instrucciones clara o dar retroalimentación adecua

Hoy en día, ofrecer un servicio al cliente excepcional no es opcional: es un estándar. Este artículo aborda las habilidades clave que debe tener todo colaborador con contacto directo con el cliente. Desde la empatía hasta la comunicación efectiva, conocer y fortalecer estas competencias es fundamental para crear experiencias que generen lealtad y confianza.

¿Qué hace que la atención al cliente de Disney® sea un referente mundial? ¿Cómo logran que sus visitantes se conviertan en promotores?

Un equipo de ventas que opera con hábitos erróneos no solo impacta los ingresos, sino que puede deteriorar la moral.

La planeación estratégica es clave para el éxito empresarial, pero muchas empresas caen en errores comunes que limitan sus resultados.

Con el 2025 en el horizonte, la planeación estratégica se vuelve una tarea clave y, a la vez, un desafío.

El team building, una estrategia clave para fortalecer las relaciones en el equipo, mejorar la comunicación y fomentar un buen ambiente.

La filosofía de Disney dice que todas las organizaciones pueden lograr un servicio excepcional, porque el servicio excepcional está...

Tras la pandemia mundial que se dio a conocer en 2020, se han detectado algunas secuelas y problemas de salud que podrían afectar a las...

A partir de ya, entre 75 y 375 millones de trabajadores, es decir, del 3% al 14% de la fuerza laboral mundial, deberán cambiar de...

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Estar a cargo de los equipos a distancia es un trabajo duro. ¿Por qué? Porque requiere un mayor involucramiento en el ahora por parte de...

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La renuncia silenciosa o también llamada “Quiet quitting” es un concepto que se viralizó a través de la red social Tik Tok en el segundo...

Estamos por concluir este año y hemos decidido incluir en este blog dedicado a los Recursos Humanos una entrada con la recomendación de 8...

Las empresas Development Academy y Acuity Training se unieron para realizar una investigación personalizada sobre gestión del tiempo en...

A lo largo de este 2022 en BLGroup hemos tenido frecuente la solicitud de la impartición de diversos Talleres de Habilidades Blandas,...