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Habilidades de Servicio al Cliente: El Secreto para Ejecutivos que Quieren Marcar la Diferencia.
Hoy en día, ofrecer un servicio al cliente excepcional no es opcional: es un estándar. Este artículo aborda las habilidades clave que debe tener todo colaborador con contacto directo con el cliente. Desde la empatía hasta la comunicación efectiva, conocer y fortalecer estas competencias es fundamental para crear experiencias que generen lealtad y confianza.

BLOG - ADN Aprendiendo de Negocios
hace 7 días2 Min. de lectura
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El Método Disney®: Claves para Ofrecer un Servicio que Enamora a tus Clientes
¿Qué hace que la atención al cliente de Disney® sea un referente mundial? ¿Cómo logran que sus visitantes se conviertan en promotores?

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26 mar3 Min. de lectura
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Ventas: Patrones Comerciales Negativos y Cómo Evitarlos
Un equipo de ventas que opera con hábitos erróneos no solo impacta los ingresos, sino que puede deteriorar la moral.

BLOG - ADN Aprendiendo de Negocios
5 mar3 Min. de lectura
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Planeación Estratégica: Evita estos errores
La planeación estratégica es clave para el éxito empresarial, pero muchas empresas caen en errores comunes que limitan sus resultados.

BLOG - ADN Aprendiendo de Negocios
14 ene2 Min. de lectura
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Planeación Estratégica 2025: Una Guía para los Líderes que Construyen el Futuro de sus Equipos.
Con el 2025 en el horizonte, la planeación estratégica se vuelve una tarea clave y, a la vez, un desafío.

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19 nov 20244 Min. de lectura
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La Importancia del TEAM BUILDING en las Organizaciones: Un Pilar para el Éxito Empresarial.
El team building, una estrategia clave para fortalecer las relaciones en el equipo, mejorar la comunicación y fomentar un buen ambiente.

BLOG - ADN Aprendiendo de Negocios
12 sept 20243 Min. de lectura
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El Disney Compass: Una dirección para el Servicio al Cliente
La filosofía de Disney dice que todas las organizaciones pueden lograr un servicio excepcional, porque el servicio excepcional está...

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26 jun 20233 Min. de lectura
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3 Consejos para Cuidar la Salud Mental de tus Colaboradores
Tras la pandemia mundial que se dio a conocer en 2020, se han detectado algunas secuelas y problemas de salud que podrían afectar a las...

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2 jun 20234 Min. de lectura
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Plan de Upskilling y Reskilling para mantener a tu Empresa Competitiva
A partir de ya, entre 75 y 375 millones de trabajadores, es decir, del 3% al 14% de la fuerza laboral mundial, deberán cambiar de...

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18 abr 20235 Min. de lectura
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Employee Experience: La gente importa
El cuidado de las personas en las organizaciones es un principio atemporal. Cuando los empleados encuentran propósito y significado,...

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10 abr 20233 Min. de lectura
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Liderazgo Situacional, un Modelo para la correcta Gestión de Equipos
Estar a cargo de los equipos a distancia es un trabajo duro. ¿Por qué? Porque requiere un mayor involucramiento en el ahora por parte de...

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22 mar 20234 Min. de lectura
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¿Cómo formar vendedores profesionales con el Método SPIN Selling?
Años atrás en las reuniones tradicionales de ventas se acostumbraba a que el vendedor hablara el 90% del tiempo exponiendo las...

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8 mar 20234 Min. de lectura
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People Analytics: El Kit ideal para RRHH
Cada día existen organizaciones que se suman al uso de los datos y la tecnología, deseosas de transformarse en empresas más humanas con...

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21 feb 20233 Min. de lectura
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¿Qué es la Renuncia Silenciosa?
La renuncia silenciosa o también llamada “Quiet quitting” es un concepto que se viralizó a través de la red social Tik Tok en el segundo...

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8 feb 20233 Min. de lectura
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8 Libros que Debería Leer un Líder de Recursos Humanos
Estamos por concluir este año y hemos decidido incluir en este blog dedicado a los Recursos Humanos una entrada con la recomendación de 8...

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19 dic 20225 Min. de lectura
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¿Cansado de No Gestionar bien tu Tiempo? Acaba con tus Problemas de Organización con las 4D
Las empresas Development Academy y Acuity Training se unieron para realizar una investigación personalizada sobre gestión del tiempo en...

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6 dic 20223 Min. de lectura
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¿Por qué incluir un Taller de Habilidades Blandas en mi Plan de Capacitación 2023?
A lo largo de este 2022 en BLGroup hemos tenido frecuente la solicitud de la impartición de diversos Talleres de Habilidades Blandas,...

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7 nov 20222 Min. de lectura
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Empresas Efectivas: Tendencias en Recursos Humanos para 2023
Las empresas que buscan ser más efectivas y desean evitar problemas causados por el agotamiento físico, emocional y mental, mejor...

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24 oct 20222 Min. de lectura
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Beneficios de sumar el Plan de Capacitación con la Evaluación de Desempeño
La evaluación de desempeño y la capacitación del personal son actividades clave que deben tener las organizaciones, responsabilidad de...

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10 oct 20222 Min. de lectura
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Todo lo que tienes que saber sobre el PROY NOM-037-STPS-2022 en Materia de Teletrabajo
El pasado 15 de julio de 2022 la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el...

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27 sept 20224 Min. de lectura
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