La Norma Oficial Mexicana 035-STPS-2018, conocida como NOM-035, busca identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, así como promover un entorno organizacional favorable. Muchos piensan que con aplicar un cuestionario ya cumplieron. Pero eso es solo una parte del proceso. No cumplir adecuadamente puede traer consecuencias como: Multas económicas, revisiones legales, mal clima organizacional, desgaste del área de Recursos Humano

Hoy en día, ofrecer un servicio al cliente excepcional no es opcional: es un estándar. Este artículo aborda las habilidades clave que debe tener todo colaborador con contacto directo con el cliente. Desde la empatía hasta la comunicación efectiva, conocer y fortalecer estas competencias es fundamental para crear experiencias que generen lealtad y confianza.

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