En un mercado saturado de opciones y con precios cada vez más similares, la forma de vender se ha convertido en un diferenciador tan importante como el producto mismo. Mientras que el modelo tradicional se centra en presentar características y cerrar rápido, la venta consultiva se enfoca en escuchar, entender y construir confianza a largo plazo.

Aumenta tu NPS antes del Buen Fin aplicando el Modelo Disney. Estrategias prácticas para fidelizar clientes y evitar quejas comunes.

En temporada alta, la mayoría de los equipos se enfoca en lo urgente: despachar más, atender rápido, cumplir con los objetivos de venta. Pero los clientes no recuerdan solo lo que compraron, recuerdan cómo los hiciste sentir. Y ahí está el riesgo: puedes tener una operación impecable, y aún así perder clientes si tu servicio es indiferente, impersonal o reactivo. En otras palabras: el volumen no justifica descuidar la experiencia.

LEGO Serious Play (LSP) es una metodología desarrollada para facilitar procesos estratégicos y de equipo en las organizaciones. Utiliza el juego estructurado como medio para reflexionar, construir, resolver y decidir.

En la industria farmacéutica, donde la precisión y el cumplimiento normativo son fundamentales, los supervisores ocupan un rol clave en la conexión entre los procesos técnicos y el equipo humano. Sin embargo, una de las habilidades más críticas (y al mismo tiempo más descuidadas) es la comunicación efectiva. Este blog analiza cómo, incluso con una base técnica sólida, muchos supervisores enfrentan dificultades para transmitir instrucciones clara o dar retroalimentación adecua

La Norma Oficial Mexicana 035-STPS-2018, conocida como NOM-035, busca identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, así como promover un entorno organizacional favorable. Muchos piensan que con aplicar un cuestionario ya cumplieron. Pero eso es solo una parte del proceso. No cumplir adecuadamente puede traer consecuencias como: Multas económicas, revisiones legales, mal clima organizacional, desgaste del área de Recursos Humano

Hoy en día, ofrecer un servicio al cliente excepcional no es opcional: es un estándar. Este artículo aborda las habilidades clave que debe tener todo colaborador con contacto directo con el cliente. Desde la empatía hasta la comunicación efectiva, conocer y fortalecer estas competencias es fundamental para crear experiencias que generen lealtad y confianza.

Más allá de beneficios puntuales o espacios modernos, la verdadera diferencia está en la experiencia que vive cada colaborador.