La experiencia del cliente en temporada alta: ¿arma o riesgo?

BLOG - ADN Aprendiendo de Negocios
5 ago
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Se acerca el último tramo del año. Buen Fin, fiestas, promociones, regalos… una temporada donde las oportunidades crecen, pero también los riesgos. Para muchas empresas, estos meses son clave en términos de ventas. Pero lo que pocos consideran es que también son decisivos en la relación emocional con sus clientes. En medio de tanta competencia, quien logra ofrecer una experiencia memorable no solo gana una compra: gana fidelidad.

Cuando vender no es suficiente

En temporada alta, la mayoría de los equipos se enfoca en lo urgente: despachar más, atender rápido, cumplir con los objetivos de venta. Pero los clientes no recuerdan solo lo que compraron, recuerdan cómo los hiciste sentir. Y ahí está el riesgo: puedes tener una operación impecable, y aún así perder clientes si tu servicio es indiferente, impersonal o reactivo. En otras palabras: el volumen no justifica descuidar la experiencia.

La diferencia entre cumplir y fidelizar con cliente

Según estudios recientes de SuperOffice, el 86 % de los compradores está dispuesto a pagar más por una experiencia de cliente excelente. Y en temporada alta, esa experiencia se vuelve aún más decisiva. La calidad del servicio ya no es un tema operativo, es estratégico.

¿Y si transformaras la temporada más retadora en tu mayor ventaja?

En BLGroup trabajamos con organizaciones que entienden que el servicio es parte de su propuesta de valor. Y que en momentos de alta exigencia, es cuando más se nota la diferencia entre un equipo capacitado y uno improvisando. Por eso implementamos un enfoque basado en el Modelo Disney®: una metodología que va más allá de la cortesía, y se enfoca en diseñar experiencias memorables que conectan con las emociones del cliente. No se trata de parecer simpáticos, sino de generar sentido. No se trata solo de procesos, sino de propósito. Y sobre todo: no se trata de reaccionar… sino de anticiparse.

¿Está tu servicio preparado para fidelizar en el momento más exigente del año?

Descúbrelo con estas 3 acciones:

🎯 Evalúa tu nivel actual con la Ruta de la Experiencia Memorable —una herramienta interactiva tipo juego para diagnosticar tu experiencia de cliente.

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