En temporada alta, la mayoría de los equipos se enfoca en lo urgente: despachar más, atender rápido, cumplir con los objetivos de venta. Pero los clientes no recuerdan solo lo que compraron, recuerdan cómo los hiciste sentir. Y ahí está el riesgo: puedes tener una operación impecable, y aún así perder clientes si tu servicio es indiferente, impersonal o reactivo. En otras palabras: el volumen no justifica descuidar la experiencia.

Actualmente el modelo académico no forma al talento en términos de competencia, de ahí que la capacitación se convierta en una...

Dice Maya Angelou “He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, incluso olvidará lo que hiciste. Pero jamás olvidará cómo le...

Existen algunos mitos sobre la experiencia del cliente que son persistentes y que los profesionales del customer experience tienen que...

¿Cuál es la prioridad número uno de las personas que trabajan en ventas? Aunque las respuestas pueden variar por la experiencia que hemos...

¿A quién le gusta recibir quejas? A mi, ¡sí me gusta! ¡Hola! El día de hoy BLGroup quiere compartir contigo un par de ideas a este...

¿Qué es dar servicio? Desde mi punto de vista, es una actividad transaccional en la que se intercambia dinero por una actividad o un...

Yo creo que en realidad no lo sabes, y si no se lo preguntas menos… Cuantas veces te has enfrentado a la siguiente situación comprando un...